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在过去的日子里，IP通话业务（VoIP）获得了爆炸性的增长。在早期，基于互联网的电话是一种难于实施，使用麻烦的业务，和普通电话（PSTN，公共交换电话网）的可靠性比起来相差极远。今天，我们的身边到处都是VoIP服务，不同的价格和功能，可以满足下到个人、家庭用户，中到中小型企业，上到大型企业的各种要求。VoIP线路可以无缝连接到PSTN公共交换电话网及移动电话上：对终端用户来说，打一次IP电话，和打一次普通电话没有任何的差别。
VoIP的优点
最早的VoIP使用者是受价格驱动的；尤其是对用IP拨打长途电话的人来说，他们可以节省相当不菲的费用:
1、绝大多数的VoIP服务不收取长话费用（某些IP电话在打特定国家时，连国际长途费也不收）。
2、许多传统电话需要额外收取费用的服务，比如来电显示，呼叫转移，三方通话以及语音留言等，VoIP一般都免费提供。
3、另外，VoIP也不需要支付大量的相关税收和政府调节费用，从而又为你的电话账单大大节约了一笔。
在VoIP刚开始的日子里，人们在享受低价的同时不得不忍受糟糕的通话质量和时不时通话中断的折磨——和移动电话业务刚开始时人们所遭遇的情况一模一样。
不过，当VoIP成熟之后，传输质量与可靠性已经提高到了接近公共交换电话网程度。另外，VoIP还有其他的优点来吸引用户——IP语音服务，包括：
在指定区域选择一个VoIP电话号码，而不管你实际位于何处。实际上，这相当于给了你一个低成本的虚拟“本地号码”，可以让你的客户直接从他所在的城市打本地电话给你而无需支付长途费用，其成本要比选择一个800电话低得多。
你可以随身携带它。通过使用VoIP服务，无论你身处何地，你所拨打和接听的将都是本地电话，只要你有一条Internet线路就可以。当你旅行时，你可以携带你的VoIP设备，那些本地的人们可以随时拨打你的本地电话号码，而不用管你身在何处（听起来非常像移动电话，但是没有任何漫游费用）。
许多VoIP服务还提供免费的语音邮件，比如当你不在时有一个电话留言，VoIP会发送一个Email告知你，并在Email中附带语音留言文件（WAV格式），而传统电话业务要么不提供这个，或者会在提供时加收额外的费用。
VoIP的不利之处
和传统电话相比，VoIP技术还有几个弱点。最显著的一点就是：在停电以及断网期间无法拨打和接听电话。另外，一些服务还依赖于电话线路，比如监视报警服务，可能需要一条本地线路，虽然现在已经有些保安公司也提供了VoIP线路的服务。
依赖于电话服务的商业用户应当注意确保他们的“灾难恢复/商业持续”计划覆盖VoIP服务。具体手段包括保留一些公共电话线路以备紧急之用，提供备份发电机，以及（或）提供拥有灾难恢复能力的冗余Internet连接。
