优通Call Center方案助力农村信息化建设
随着国家农村发展战略的不断推进，针对广大农村的各项扶持政策陆续开展。这其中有宽带村村通、技术三下乡等等。这样一来使得各技术支援部门跟广大农村的联系越来越频繁。
在这种情况下，JG5M（简称优通通讯http://www.ucom-networks.com）凭借着多年VoIP运营经验，依托其先进的软交换平台，为农村信息化建设开发出专业的呼叫中心方案
技术背景
随着Internet技术的日益普及，IP网络正在普及到每个企业，每个家庭。IP技术的低成本、普及性，使得IP技术成为未来技术发展的潮流和方向，正在彻底改变全人类交流、工作、生活的方式。数据网络无处不在，IP技术无处不用，IP over ATM、SDH、IP over DWDM等，多种主流网络都可通过上面的IP技术达到数据的互联，互通。
方案介绍
本方案在呼叫中心局采用优通通讯推出的8口语音网关EIA2008或者16口语音网关EIA2016，部署在各农村的分点采用单口网关EIA2001或者IP话机EIT100。
拓扑图如下：
这样，依托优通通讯的服务平台，我们就构建了一套点对点的呼叫中心系统。按照实际情况需要可以设置如下功能：
- 呼叫中心所有端口捆绑成一个内部号，电话呼入按照顺序选路或者随机选路接通。那么各分点只需要拨打统一的内部号就可以了。
- 各分点可以设置摘机代拨功能，即摘机后在一定时间内用户没有拨号，那么系统自动代拨呼叫中心的号码。
- 整体系统的开放性、可扩展性。因为整个系统是依托优通通讯服务平台的，那么不存在容量的限制。方便以后扩容。不管是中心局还是终端分点，需要扩容的时候仅仅需要增加设备就可以了。
设备简介
EIA系列语音网关是集PBX，以太网交换机、路由器、VoIP语音功能为一体的现代通讯设备；带有1-16个FXS或1- 16个FXO模拟电话接口的VOIP设备[FXS端口与FXO端口可以按客户要求转换， FXS 端口用于连接普通电话到VOIP网络， FXO 端口用于连接 PSTN 线路到VOIP网络。
EIA系列IP-PBX语音网关特点
- 支持传真
- 终端计费方式灵活
- QoS语音优先保证
- FXS/FXO接口具有防雷功能
- FXS接口具有反极信号功能
- 4口以下的FXO具备掉电逃生功能
- 傻瓜式安装，维护管理方便
- 支持PPP/PPPOE，DHCP Client
- 支持EIX7100 / EIG5000平台热备份
- 支持多MGC分布式平台，系统稳定性达到电信级可靠度
- 真正穿透NAT功能，适应各种网络环境
- FXO白名单：只有通过认证的电话才能从FXO口呼入，这样避免盗打电话
- 支持通讯加密和隧道透传技术，能反制运营商的封端口和封IP, 穿透各种防火
- 具有PBX的基本功能:遇忙转接、热线、飞线、转接、来电显示等
- 支持多点FreeLink技术，实现高可靠性的多MGC分布式的应用
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